Centro de ayuda

El botón de abajo lleva a la eliminación, tras iniciar sesión con el correo electrónico de la cuenta. Todos los datos se borran para siempre, junto con las compras y el pase de por vida.

El pase de por vida se paga una sola vez. Abre todo el espacio personal: el horóscopo de hoy, de mañana y del mes, la fase de la Luna, la semana en el amor, el Oracle, el correo del lunes, el chat con Kai y todas las lecturas, completas, con todas sus opciones (carta natal, astrocartografía, alma gemela, bebé, vidas pasadas, mano, iris, numerología, compatibilidad, previsiones, tarot y más), así como las lecturas que vendrán. Las imágenes adicionales (retrato en color, bebé en brazos, otra vida pasada) no están incluidas y se pagan aparte.

El pase sigue siendo válido mientras exista el servicio. Incluye al menos una generación de cada lectura y el chat con Kai hasta 50 mensajes al día. Más allá, los paquetes de mensajes se compran aparte. Si el servicio dejara de existir, los informes ya recibidos por correo seguirían siendo de la persona que los pidió.

Cada cobro corresponde a una compra elegida: la lectura al final de un cuestionario, el pase de por vida o una compra aparte en el espacio, como una sección de lectura, una lectura completa, el retrato en color, la aceleración de un retrato o un paquete de mensajes para Kai. La tarjeta del primer pago se guarda para que las compras siguientes se hagan con un clic, y no se cobra nada sin una compra.

Sí. Cada compra es un pago único y definitivo, entregado inmediatamente después del pago. No hay ningún cobro automático.

Primero bloquear la tarjeta con el banco. Después escribir a contact@profondio.com indicando la fecha y el importe de los pagos afectados, para que se localicen.

Escribir a contact@profondio.com con el correo electrónico de la compra. El pago duplicado se comprueba.

No hay contraseña. Introducir el correo electrónico dado al pagar: llega un código de 6 cifras por correo y basta con escribirlo en la página.

El espacio se abre con la dirección dada en el momento del pago. Comprobar que no haya errores de escritura y buscar el correo del código de acceso en la carpeta de spam y en la pestaña Promociones. Si la dirección sigue sin reconocerse, escribir a contact@profondio.com.

Antes del pago, la dirección se corrige directamente en la página de pago. Después, escribir a contact@profondio.com indicando la dirección introducida y la correcta.

Un correo llega unos minutos después del pago. Revisar la carpeta de spam y la pestaña Promociones, o buscar «Profondio» en la bandeja de entrada. El espacio también se abre directamente con la dirección dada al pagar. Si no aparece nada, escribir a contact@profondio.com.

El signo se calcula a partir de la fecha de nacimiento del perfil. Si se ha corregido, el signo cambia con ella. Una fecha errónea se corrige en la página de perfil del espacio.

Se calculan a partir de la fecha, la hora y el lugar de nacimiento. Sin hora de nacimiento, el cálculo se hace a mediodía: el ascendente y a veces la Luna pueden no ser correctos. Estos datos se completan en la página de perfil del espacio.

El horóscopo del día se escribe cada día para cada signo. Recargar la página. Si sigue igual de un día para otro, escribir a contact@profondio.com.

Recargar la página y luego probar con otro navegador u otro dispositivo. Si el problema continúa, escribir a contact@profondio.com describiendo lo que pasa, con una captura de pantalla si es posible.

Un hilo de pensamientos positivos para deslizar, uno por pantalla, en la pestaña Pensamientos del espacio. Los temas del hilo se pueden elegir (autoestima, gratitud, estrés, amor y muchos más), un pensamiento se guarda en favoritos tocando el corazón y se comparte como imagen. El fondo del hilo también se puede cambiar: colores o fotos.

Algunos pensamientos de regalo y la elección de un fondo entre los colores. El hilo completo, los temas, los favoritos, los fondos de foto y los recordatorios se abren con el pase de por vida.

En la pestaña Chat del espacio, Kai responde en línea sobre astrología, ni hombre ni mujer, sin edad ni país, para hablar con todo el mundo: amor, carrera, decisiones de vida, tarot, numerología, carta astral o líneas de la mano. Las respuestas de Kai las escribe un modelo de lenguaje, a partir de los mensajes y del perfil (fecha, hora y lugar de nacimiento, respuestas al cuestionario). Son conversaciones para reflexionar, no un consejo médico, psicológico, jurídico ni financiero.

Sin el pase de por vida, se regalan algunos mensajes para conocerse. Con el pase, hasta 50 mensajes cada día. Una vez enviados los del día, la conversación sigue al día siguiente, o en el acto con un paquete de mensajes comprado aparte, sin fecha de caducidad.

En el chat, «Reiniciar la conversación» borra todos los mensajes intercambiados con Kai. Los mensajes del día y los paquetes comprados no cambian.

Profondio hace unas cuantas preguntas, casi todas con un solo toque, y saca de ellas un retrato y un espacio personal: horóscopo del día, pensamientos positivos, Kai, con quien hablar de astrología por chat, lecturas astrológicas, numerología y tarot, escritos a partir de las respuestas y de la fecha de nacimiento. No es un perfil genérico.

Se escriben con ayuda de un modelo de lenguaje, a partir de las respuestas al cuestionario y de los datos del perfil: dos personas que responden de forma distinta no reciben el mismo texto. Son textos para reflexionar, no un consejo médico, psicológico, jurídico ni financiero.

El ascendente cambia más o menos cada dos horas, y las casas de la carta astral dependen de él. Una hora exacta hace que la carta astral y la astrocartografía sean más precisas. Sin ella, el cálculo se hace a mediodía.

La elección del idioma está en el pie de página del sitio o en la página de perfil del espacio. Las lecturas se escriben en el idioma elegido.

Escribir a contact@profondio.com indicando el correo electrónico de la cuenta y describiendo la solicitud. Se lee cada mensaje. Las solicitudes solo se tramitan con la persona titular de la cuenta, desde su correo electrónico.